Nouveau système de protection du consommateur contre les pratiques trompeuses
L’Arabie saoudite adopte des mesures exceptionnelles pour protéger les consommateurs contre la hausse des prix en période de crise et renforcer leurs droits.
L'essentiel
AILe nouveau système de protection du consommateur prévoit des mesures exceptionnelles pour limiter les hausses anormales des prix lors de circonstances inhabituelles, de crises ou de pandémies. Ces mesures incluent la fixation des prix, la définition d’un plafond pour la marge bénéficiaire et l’obligation d’obtenir une autorisation préalable de l’autorité compétente avant toute augmentation, afin de garantir la stabilité du marché et la protection des intérêts des consommateurs.
Le ministère du Commerce a précisé que le système s’attaque aux pratiques commerciales influençant la décision du consommateur, telles que l’imposition de contraintes excessives, les menaces ou pressions, ou encore la facturation de frais lors de l’utilisation de certains moyens de paiement. Il interdit également toute pratique trompeuse ou tentative en ce sens, notamment la diffusion d’informations mensongères susceptibles d’induire le consommateur en erreur, la dissimulation ou la présentation ambiguë d’informations pertinentes, ou la mise en vente de produits contrefaits dans le but de les fournir au consommateur.
Le texte autorise la publicité comparative entre opérateurs économiques, afin de permettre au consommateur de comparer équitablement et en toute transparence les produits et services. Il renforce également la protection lors de la conclusion de contrats portant sur des produits ou services en dehors du point de vente, en soumettant ces contrats aux mêmes garanties que celles applicables au commerce électronique.
Le ministère a indiqué que le système prévoit des dispositions spécifiques pour protéger les groupes les plus vulnérables et interdit toute publicité destinée aux enfants contenant des messages susceptibles de nuire à leur vie, leur santé ou leur sécurité.
Le système prévoit des sanctions contre les contrevenants, incluant des amendes pouvant atteindre 8 millions de riyals saoudiens, des peines de prison allant jusqu’à deux ans, la suspension de l’activité, la saisie des produits non conformes et la publication d’avertissements à destination des consommateurs. Il améliore également les mécanismes de règlement des litiges grâce à des procédures simplifiées pour les affaires mineures, facilitant ainsi un accès rapide à la justice.