La protection des consommateurs précisée en cas de défaut sous garantie

Le ministère saoudien du Commerce a précisé les droits des consommateurs en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement d’un produit pendant la période de garantie, en réponse à une question posée par un internaute sur le compte officiel du ministère sur la plateforme X.

La question concernait un routeur mobile tombé en panne. Après avoir demandé un appareil de remplacement, un routeur domestique non mobile a été envoyé, ce qui a entraîné une coupure totale du service. L’internaute a également signalé l’absence de réponse des employés, que ce soit via WhatsApp, par téléphone ou via l’application de réclamation.

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Le ministère du Commerce a confirmé qu’en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement d’un produit sous garantie, le consommateur a le droit de contacter l’agent pour réparation.

Il a ajouté qu’en cas de refus de l’agent de coopérer, le consommateur peut déposer une plainte auprès du ministère via l’application « Balagh Tijari », en joignant tous les détails de la réclamation ainsi que les informations relatives au produit et au prestataire de service.

Le ministère invite les consommateurs à utiliser les canaux officiels dédiés à la réception des signalements et des réclamations, afin d’assurer un traitement rapide des dossiers concernés.