Que faire en cas de défaut sur un produit : les précisions du ministère du Commerce

Le ministère du Commerce a précisé la procédure à suivre en cas de réclamation liée à un défaut de qualité ou à un vice de fabrication d’un produit.

Sur la plateforme X, le ministère a indiqué que si un défaut de fabrication ou un problème apparaît sur un produit encore sous garantie, le consommateur a le droit de se tourner vers l’agent ou le distributeur pour réparation. En cas de refus ou d’absence de réponse, il est possible de signaler le problème au ministère via l’application « Balagh Tijari », en joignant tous les détails de la plainte sur mc.gov.sa/C-app.

Le ministère a également rappelé, par le passé, qu’il continue de surveiller la conformité des boutiques en ligne avec la loi sur le commerce électronique et son règlement d’application. Des mesures sont prises contre les contrevenants, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à une amende d’un million de riyals saoudiens, le blocage ou la fermeture du site, ainsi qu’une interdiction d’exercer l’activité.