Nouvelles règles pour la climatisation urbaine : pas de coupure l'été

L’Autorité saoudienne de régulation de l’électricité a publié ce vendredi dans le journal « Umm Al-Qura » le « Guide de fourniture du service de climatisation urbaine », qui définit les droits des consommateurs et les obligations des prestataires.

Ce guide impose aux opérateurs de vérifier la capacité suffisante avant tout nouveau raccordement, d’enregistrer les données de débit et de température, d’assurer un service 24h/24, de conserver les données historiques au moins 10 ans, de traiter les réclamations et de protéger les données des clients. De leur côté, les consommateurs ne peuvent utiliser le service que pour rafraîchir leur propre bâtiment, sans transfert vers d’autres locaux.

Les demandes de nouveau raccordement doivent être déposées via un bureau d’études d’ingénierie. L’opérateur répond sous 14 jours, et les frais doivent être réglés dans les 90 jours suivant la notification.

Concernant la coupure de service, elle n’est possible pour défaut de paiement qu’après 30 jours suivant l’échéance et trois notifications. Les coupures pour maintenance planifiée exigent un préavis de 14 jours et sont interdites entre juin et septembre. Le guide interdit toute coupure pour impayé tant qu’une réclamation officielle sur la facture est en cours d’examen ou en cas de fraude en cours d’instruction. Le service doit être rétabli dans les 12 heures après paiement, fin de maintenance ou suppression d’un obstacle d’accès.

La facture couvre une période maximale de 31 jours, est exigible le 28 du mois suivant, et transmise par voie électronique ou selon la préférence du client. Des factures estimatives peuvent être émises si le relevé du compteur est impossible, mais pas plus de trois fois consécutives.

En cas d’erreur de facturation, l’opérateur prend en charge la réparation du compteur et rembourse intégralement les trop-perçus. Les montants sous-facturés peuvent être récupérés sur une période maximale de trois mois, par prélèvements mensuels n’excédant pas 10 %. Les coupures sont suspendues pendant l’examen d’une réclamation, et les plaintes liées à une coupure doivent être traitées sous deux jours ouvrés.