Le ministère du Hajj et de la Omra publie l’évaluation des prestataires pour les pèlerins étrangers

Dans le cadre de ses efforts pour renforcer la transparence, améliorer la qualité des services et optimiser l’expérience des pèlerins, le ministère du Hajj et de la Omra a validé les résultats de l’évaluation des sociétés de services pour les pèlerins venus de l’étranger pour la saison du Hajj 1447H.

Le ministère a indiqué sur son compte X que l’évaluation a concerné les sociétés contractées avec les bureaux des affaires des pèlerins, celles travaillant avec des agences de pèlerinage étrangères, ainsi que les entreprises opérant selon le modèle du Hajj direct. Elles ont été classées selon trois niveaux de performance : « Excellent », « Très bon » et « Bon ».

Le ministère du Hajj et de la Omra a fondé son évaluation sur des critères de conformité et d’engagement à hauteur de 60 %, et sur la qualité des services à 40 %, en s’appuyant sur l’observation sur le terrain, les données recueillies, la mesure de la satisfaction des pèlerins, ainsi que la gestion et le traitement des réclamations.

Le ministère a précisé que le classement des sociétés sera actualisé chaque année en fonction des résultats de l’évaluation, afin de stimuler la concurrence entre les prestataires, d’améliorer l’efficacité et de soutenir le développement du service aux pèlerins étrangers lors des prochaines saisons.

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