Nouvelles réformes pour le Hajj 1448 : qualité et efficacité renforcées

Le ministre du Hajj et de la Omra, Dr. Tawfiq ben Fawzan Al-Rabiah, a tenu une réunion régulière avec les responsables des bureaux des affaires des pèlerins de 76 pays, dans le cadre de la sixième édition du Conférence et Salon du Hajj, organisé au Djeddah Super Dome du 8 au 11 novembre 2026, sous le thème « De La Mecque au monde ».

La réunion a porté sur les préparatifs pour la saison du Hajj 1448, le ministre soulignant que servir les pèlerins est un honneur et une responsabilité placés au cœur des priorités du leadership saoudien, et que le succès de la saison commence bien avant l’arrivée des pèlerins grâce à une préparation anticipée et à la coordination des efforts.

Dr. Al-Rabiah a annoncé de nouvelles réformes pour le Hajj 1448 visant à améliorer l’expérience des pèlerins, à renforcer l’efficacité opérationnelle et la qualité des services, notamment en élargissant le choix des bureaux des affaires des pèlerins à 34 sociétés de services et en lançant une offre globale couvrant hébergement, restauration, transport et services sur les lieux saints.

Le ministre a insisté sur l’importance de vérifier la préparation des hébergements, de la restauration et du transport, de s’assurer de la qualité des repas, et de contracter uniquement avec des sociétés agréées via la plateforme « Al-Masar électronique », mettant en garde contre le recours aux intermédiaires et courtiers.

Il a présenté l’initiative « Parcours intégré et gestion des groupes », qui prévoit la division des pèlerins en groupes de 94 personnes encadrés par un chef et un adjoint, avec une planification complète de leur voyage depuis leur pays d’origine jusqu’au retour, appelant à la formation précoce des groupes et à la désignation des responsables.

Le ministère a annoncé 11 parcours de formation pour les bureaux des affaires des pèlerins et 9 pour les sociétés de services, couvrant hébergement, restauration, transport et gestion des groupes, avec une attention particulière à la formation du personnel et à l’achèvement des programmes avant le début de la saison.

Le ministre a souligné la mise en place d’un système de contrôle et de conformité pour suivre la préparation des centres d’accueil, des camps et des logements, évaluer la qualité des services et traiter les remarques avant et pendant le séjour des pèlerins, les résultats étant intégrés à l’évaluation des sociétés.

Il a fixé cinq priorités pour les préparatifs, dont le respect des calendriers, la rapidité de finalisation des contrats et de délivrance des visas avant leur clôture le 1er chawwal, la conclusion anticipée des accords avec les compagnies aériennes, et la validation des contrats via la plateforme « Al-Masar électronique ».

Dr. Al-Rabiah a réaffirmé que la capacité sanitaire et la sécurité des pèlerins sont prioritaires, insistant sur la nécessité de contrôles médicaux rigoureux, de la complétion des vaccinations et du respect des exigences sanitaires.

Il a appelé à la formation des chefs de groupes, à la désignation d’un chef et d’un adjoint pour chaque groupe de 94 pèlerins, à la formation complète du personnel et à l’application des acquis de la formation dans les plans opérationnels, en soulignant l’importance de l’exactitude des données des pèlerins et du port de la carte « Nusuk » à présenter en cas de besoin.

À noter que la Conférence et Salon du Hajj se tient sous le patronage du roi Salmane ben Abdelaziz Al Saoud, avec la participation de 520 entités publiques, privées et associatives, et la présence de représentants de plus de 150 pays, afin de soutenir la préparation anticipée et l’amélioration des services aux pèlerins.