Le troisième jour du Congrès du Hajj propose des solutions pour améliorer l’accueil des pèlerins

Les ateliers organisés lors du troisième jour du Congrès du Hajj se sont achevés sur la présentation de plusieurs thématiques spécialisées portant sur l’amélioration de l’expérience des pèlerins, le renforcement de l’efficacité des opérations, l’intégration de solutions intelligentes pour la surveillance et le contrôle, ainsi que l’adoption de méthodologies de gestion des risques et l’élévation des standards de sécurité lors des rassemblements.

L’un des ateliers s’est concentré sur la relation client, à travers la session intitulée « De l’offre groupée à l’expérience intégrée du pèlerin », mettant en avant l’importance de passer d’une prestation de services fragmentée à une expérience globale et cohérente, répondant aux besoins des pèlerins à chaque étape de leur parcours, afin d’améliorer la qualité des interactions et la satisfaction des bénéficiaires.

Sur le plan technique et opérationnel, l’atelier « Concevoir un modèle intelligent de surveillance et de contrôle des opérations du Hajj » a souligné l’importance de recourir à des solutions intelligentes pour le suivi des opérations et l’analyse des données, afin d’accélérer la détection des évolutions, d’améliorer la prise de décision opérationnelle basée sur l’information, et d’optimiser la gestion des sites et des processus durant la saison.

L’atelier « Un cadre basé sur l’évaluation des risques pour planifier des itinéraires d’évacuation sûrs lors des rassemblements » a mis en lumière la nécessité d’adopter des méthodologies proactives d’évaluation des risques et de planification des évacuations, afin d’accroître la préparation des sites face aux situations d’urgence et de renforcer la sécurité des foules grâce à une planification préalable et à la définition d’itinéraires adaptés à la configuration des lieux et à la densité des rassemblements.

Dans une perspective d’intégration des services, l’atelier « Comment les centres d’accueil peuvent-ils collaborer avec les sociétés de services pour les pèlerins venus de l’étranger ? » a abordé les modalités de coordination entre centres d’accueil et prestataires, l’importance de la clarté des rôles, de la complémentarité des responsabilités et de l’unification des efforts, pour garantir la continuité du service et la cohérence de l’expérience du pèlerin à chaque étape.

Les thématiques abordées lors de ces ateliers de clôture illustrent la diversité des axes d’amélioration du système du Hajj, allant de l’optimisation de l’expérience utilisateur et de la transformation technologique, à la planification préventive, la gestion des risques et la synergie entre prestataires, dans le but d’élever la qualité des services offerts aux pèlerins et d’accroître l’efficacité de l’ensemble du dispositif.