L’application Tawakkalna en tête de la satisfaction des usagers en 2026

L’application nationale intégrée Tawakkalna s’est classée première en matière de satisfaction des usagers, selon les résultats de l’indice de maturité de l’expérience numérique des services gouvernementaux pour 2026, publiés par l’Autorité saoudienne du gouvernement numérique. Ce résultat reflète le niveau de satisfaction des utilisateurs à l’égard des services proposés par l’application, ainsi que le développement des services numériques publics dans le Royaume.

Tawakkalna figure également parmi les dix principales plateformes numériques gouvernementales au classement général de l’indice, occupant la cinquième place. L’application a aussi obtenu une position avancée en matière d’expérience utilisateur, se classant neuvième parmi les dix meilleures plateformes gouvernementales dans ce domaine.

Amélioration continue et services intégrés

L’Autorité a souligné que cette progression s’inscrit dans la continuité des efforts d’amélioration de Tawakkalna, qui regroupe en un seul lieu services, informations et documents officiels, facilitant ainsi leur accès via une expérience numérique unifiée et cohérente. Cette approche permet de simplifier le parcours des usagers et d’accroître l’efficacité de l’utilisation des services publics numériques.

À propos de l’indice de maturité de l’expérience numérique

L’indice de maturité de l’expérience numérique des services gouvernementaux est l’un des outils développés par l’Autorité du gouvernement numérique pour évaluer chaque année la maturité des plateformes et services publics numériques. Il repose sur des critères tels que la satisfaction des usagers, l’expérience utilisateur, la gestion des réclamations, ainsi que les technologies et outils employés, afin d’aider les organismes publics à améliorer la qualité des services numériques proposés aux bénéficiaires.