Le centre de contrôle du Hajj optimise la qualité des services

Le ministère du Hajj et de la Omra a affirmé que le Centre de surveillance et de contrôle constitue l’un des piliers opérationnels du dispositif du Hajj et de la Omra, grâce au suivi en temps réel des services, à l’observation des indicateurs de performance et au soutien à la prise de décision rapide, contribuant ainsi à accroître l’efficacité et à améliorer la qualité des services offerts aux pèlerins, aux fidèles de la Omra et aux visiteurs, conformément aux objectifs du programme « Service aux invités de Dieu » et à la Vision saoudienne 2030.

Le ministère a précisé que le centre repose sur un système numérique intégré qui suit le déroulement des opérations à travers des tableaux de bord interactifs, permettant de surveiller la performance des services, de détecter les évolutions sur le terrain et d’habiliter les équipes spécialisées à réagir immédiatement aux observations et défis opérationnels, ce qui favorise la fluidité du travail et la continuité d’un service efficace.

Le Centre de surveillance et de contrôle du ministère du Hajj et de la Omra fonctionne toute l’année pour suivre plus de 95 indicateurs opérationnels mesurant la qualité et l’efficacité des services, en coordination avec 33 entités publiques et privées, via une plateforme unifiée d’échange de données opérationnelles, de soutien à la décision et de suivi du niveau des services par les équipes de terrain, tout en assurant la préparation des sites et la rapidité de détection et de traitement des observations.

Le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé la poursuite du développement du Centre de surveillance et de contrôle, le renforcement de sa préparation opérationnelle, l’élargissement de ses capacités d’analyse de données et de suivi des indicateurs, ainsi que l’intensification de la coopération avec les partenaires, afin d’accélérer la prise de décision, d’améliorer la qualité des services et d’enrichir l’expérience des pèlerins, de leur arrivée à leur départ.