La Mecque : résultats du classement des sociétés de service aux pèlerins étrangers

Le ministère du Hajj et de la Omra a validé les résultats de l’évaluation des sociétés de service aux pèlerins étrangers pour la saison du Hajj 1447H, dans le cadre de ses efforts continus pour améliorer le système d’accueil des pèlerins et renforcer la qualité des services, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du programme « Service aux pèlerins ».

Le ministère a précisé que l’évaluation a porté sur les sociétés sous contrat avec les bureaux des affaires des pèlerins, celles travaillant avec les organisateurs affiliés, ainsi que les sociétés opérant selon le modèle du Hajj direct. Les sociétés ont été classées dans chaque catégorie en trois niveaux : premier degré (performance exceptionnelle), deuxième degré (très bonne performance) et troisième degré (bonne performance), selon les résultats de l’évaluation approuvée.

Le ministère a indiqué que l’évaluation est actualisée chaque année après la saison du Hajj, et repose sur deux critères principaux : la conformité et l’engagement (60 %), et la qualité des services (40 %), sur la base d’observations de terrain, de données et preuves documentées, ainsi que de la mesure de la satisfaction des pèlerins. Les éventuelles contestations sont étudiées et traitées avant la validation finale des résultats, afin d’assurer précision et équité.

Renforcer la transparence et encourager l’amélioration

Le ministère du Hajj et de la Omra a souligné que la publication des résultats vise à promouvoir la transparence, à informer les parties concernées des conclusions de l’évaluation et à inciter les sociétés de service à améliorer constamment leurs performances. Cette démarche favorise également une culture de concurrence positive et encourage l’adoption des meilleures pratiques opérationnelles.

Le ministère invite toute personne souhaitant consulter les résultats de l’évaluation des sociétés de service aux pèlerins étrangers pour la saison du Hajj 1447H à se rendre sur son site internet pour accéder à l’ensemble des détails.