La plateforme Absher en tête, la maturité numérique atteint 87,06 %

L’Autorité saoudienne de la gouvernance numérique a annoncé les résultats de l’indice de maturité de l’expérience numérique pour 2026, qui a atteint 87,06 % au niveau « avancé », à l’issue d’une évaluation complète de 59 plateformes numériques selon quatre axes principaux et 20 critères, incluant la satisfaction des usagers, l’expérience utilisateur, la gestion des réclamations, ainsi que les technologies et outils, afin d’améliorer les services numériques et l’expérience des bénéficiaires.

Dans un communiqué publié sur X, le gouverneur de l’Autorité, Ahmed ben Mohammed al-Souyan, a souligné que ces résultats reflètent le développement continu des services numériques dans le Royaume et l’engagement des organismes publics à améliorer leurs prestations en tenant compte des retours des usagers, contribuant ainsi à offrir des services numériques plus accessibles, efficaces et fiables, et à renforcer la qualité de vie et la performance du secteur public.

Al-Souyan a précisé que cette progression s’inscrit dans la continuité du soutien accordé à la gouvernance numérique par le roi Salmane ben Abdelaziz Al Saoud et le prince héritier Mohammed ben Salmane, président du Conseil des ministres, afin d’atteindre les objectifs de la Vision 2030 et de renforcer la position du Royaume sur la scène mondiale dans ce domaine.

L’indice a enregistré en 2026 une progression par rapport à l’année précédente, le nombre de plateformes évaluées passant à 59 contre 50 en 2025. Le nombre de participants à l’enquête « Évaluez votre expérience numérique » a dépassé 805 500, contre 374 000 l’an passé, illustrant l’impact croissant de l’indice et son rôle dans l’amélioration continue des services publics numériques.

L’indice secondaire d’inclusion numérique a également progressé, atteignant 76,98 % au niveau « maîtrisé », ce qui témoigne de l’attention portée par les autorités à la conception de services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap et aux personnes âgées, leur permettant d’accéder de façon autonome aux services numériques.

Les résultats ont mis en avant les dix meilleures plateformes numériques : Absher arrive en tête avec 94,38 %, suivie d’Etimad (94,36 %), Sanaii (92,83 %), Balady (92,56 %), Tawakkalna (92,50 %), Musaned (92,20 %), la plateforme Qiwa (92,14 %), Logisti (91,72 %), Nama (91,53 %) et le portail du ministère du Tourisme (91,16 %).

L’Autorité de la gouvernance numérique a lancé l’indice de maturité de l’expérience numérique en 2022 pour mesurer le niveau de développement des plateformes et services numériques, et permettre aux organismes publics d’améliorer leurs services sur la base des retours des usagers et des meilleures pratiques internationales. L’indice continue d’évoluer chaque année pour s’adapter aux tendances actuelles en matière de conception et d’évaluation des expériences numériques.

Cette évolution s’est reflétée sur la position du Royaume dans les classements internationaux : l’Arabie saoudite a obtenu la deuxième place mondiale dans l’indice de maturité de la gouvernance numérique (GTMI) 2025 de la Banque mondiale, et la première place régionale pour la quatrième année consécutive dans l’indice GEMS 2025 des services publics électroniques et mobiles, publié par la Commission économique et sociale des Nations unies pour l’Asie occidentale (CESAO).

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