La municipalité de Djeddah traite 93 % des signalements en 2026

La municipalité de Djeddah a atteint un taux de résolution de 93 % des signalements municipaux reçus depuis le début de l'année 2026, dans le cadre de ses efforts pour améliorer la rapidité de réponse aux demandes des usagers, accroître leur satisfaction et développer l'expérience de communication et de suivi via des canaux variés et accessibles.

La municipalité a précisé que le nombre total de signalements reçus depuis le début de l'année s'élève à 120 449, dont 112 473 ont été traités.

L'administration œuvre à renforcer l'intégration des canaux de communication avec les usagers, facilitant ainsi la transmission et le suivi des remarques et demandes, et offrant diverses options d'accès aux services municipaux, incluant signalements, réclamations, informations de contact, prise de rendez-vous, foire aux questions, ainsi que la réception de commentaires et suggestions.

Dans ce cadre, la municipalité a mis en place une page unique regroupant tous les canaux de communication et services en un seul endroit, afin de faciliter l'accès des usagers au canal approprié et le suivi de leur demande. Elle permet également de contacter les services via l'application WhatsApp, grâce à un numéro dédié, pour améliorer la facilité et la rapidité d'accès aux services.

La municipalité de Djeddah poursuit ses efforts pour développer son système de réception et de traitement des signalements, améliorer l'efficacité de la réponse et renforcer les canaux numériques et interactifs, dans le but d'améliorer l'expérience des usagers et leur satisfaction vis-à-vis des services municipaux, en veillant à faire des remarques et signalements des citoyens un levier pour l'amélioration des services et de la qualité de vie dans la ville.