Le centre de surveillance optimise les services du Hajj et de la Omra à La Mecque

Le ministère du Hajj et de la Omra a affirmé que le Centre de surveillance et de contrôle constitue l’un des piliers opérationnels essentiels du dispositif du Hajj et de la Omra. Il contribue au suivi en temps réel des services fournis, à la surveillance des indicateurs opérationnels et à l’accélération de la prise de décision. Le ministère a souligné que le centre joue un rôle direct dans l’amélioration de la performance et de la qualité des services destinés aux pèlerins, aux fidèles accomplissant la Omra et aux visiteurs, en phase avec les objectifs du Programme de service aux invités du Miséricordieux et la Vision saoudienne 2030.

Le ministère a précisé que le centre repose sur un système numérique intégré qui suit le déroulement des opérations à l’aide de tableaux de bord interactifs, permettant de surveiller la performance des services, de détecter les évolutions sur le terrain et d’habiliter les équipes spécialisées à réagir immédiatement aux observations et défis opérationnels. Cela favorise la fluidité du travail et la continuité d’une prestation de services efficace.

Le Centre de surveillance et de contrôle fonctionne toute l’année pour suivre plus de 95 indicateurs opérationnels mesurant la qualité et l’efficacité des services, en coordination avec 33 entités publiques et privées, via un système unifié d’échange de données opérationnelles et de soutien à la prise de décision. Le centre permet également aux équipes de terrain de suivre le niveau des prestations, d’optimiser la préparation des sites de service et d’assurer la détection et la résolution rapides des observations.

Amélioration continue et synergie avec les partenaires

Dans le même esprit, le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé la poursuite du développement du Centre de surveillance et de contrôle, le renforcement de sa préparation opérationnelle et l’élargissement de ses capacités d’analyse des données et de suivi des indicateurs. Il a également insisté sur le renforcement de la coopération avec les partenaires pour accélérer la prise de décision, améliorer la qualité des services et rehausser l’expérience des pèlerins, de leur arrivée jusqu’à leur départ.