Le succès d’un système numérique garantit-il la satisfaction de l’utilisateur ? Un expert répond

Le Dr Ahmed Al-Harthi, maître de conférences en génie logiciel, a souligné qu’il est essentiel de vérifier si le système numérique fonctionne correctement et si l’utilisateur peut accomplir facilement ce qu’il souhaite.

Il a ajouté, lors d’une intervention sur la radio Al-Ikhbariya, que le service doit reposer sur un fonctionnement simple et clair du système, afin d’aider l’utilisateur à atteindre le résultat désiré.

Al-Harthi a également précisé que l’indice de maturité de l’expérience numérique ne mesure pas un seul aspect, mais englobe plusieurs dimensions, dont l’expérience utilisateur, la satisfaction des bénéficiaires, le support et la gestion des réclamations.

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