Easy Touch lance un système d’accueil intelligent pour les établissements de santé

La société saoudienne de technologie Easy Touch a lancé son nouveau produit Easy Touch Care, un système basé sur l’intelligence artificielle pour gérer les services d’accueil, la communication avec les patients et les réservations de consultations dans les cliniques et centres médicaux, 24 heures sur 24. L’objectif est de gagner du temps, d’optimiser les efforts et d’alléger la charge opérationnelle du personnel d’accueil.

Le directeur général d’Easy Touch, Abdelmohsen Al-Nujaifan, a précisé que le système permet une gestion intégrée des appels téléphoniques et des échanges via WhatsApp, incluant la réponse aux questions, l’envoi de messages aux clients, la fourniture d’informations sur les services, la prise, la confirmation, la modification ou l’annulation de rendez-vous, ainsi que l’enregistrement des demandes et réclamations, avec transfert à un agent si nécessaire.

Le système se distingue par l’automatisation des tâches répétitives du quotidien, telles que la gestion des demandes de renseignements, la coordination des réservations et l’envoi de rappels, permettant ainsi aux équipes de consacrer plus de temps à l’accueil des patients sur site. Il assure aussi la réception des demandes de rendez-vous en dehors des horaires d’ouverture, évitant aux patients d’attendre la reprise d’activité pour contacter la clinique. Selon l’entreprise, le système envoie des messages de confirmation et de rappel, sollicite un retour d’expérience après la visite et suit la satisfaction des patients, dans le but d’améliorer leur parcours, de réduire les rendez-vous manqués et d’optimiser l’utilisation des créneaux disponibles. Il prend également en charge l’envoi de messages marketing et d’offres promotionnelles personnalisées, renforçant la fidélisation et l’engagement des patients envers l’établissement de santé.

Easy Touch Care prend en charge l’arabe, le dialecte saoudien et plusieurs autres langues, et s’intègre aux outils de gestion des rendez-vous et aux systèmes opérationnels selon les besoins techniques de chaque établissement.

La plateforme comprend un système de gestion de la relation client (CRM) pour organiser les données, documenter les échanges et suivre les demandes, un système de gestion des comptes (ARM) pour le suivi des clients et de leurs besoins, ainsi qu’un système de gestion documentaire (DMS) pour l’archivage, l’organisation et la récupération électronique des fichiers. Elle intègre également un centre d’appels cloud pour la gestion et le suivi des communications.

Le système fournit des rapports opérationnels quotidiens, hebdomadaires et mensuels, ainsi que des analyses des appels et interactions, permettant à la direction de suivre la performance des services d’accueil, d’identifier des axes d’amélioration et d’exploiter les données pour la prise de décision.

L’entreprise assure que le système intègre des mécanismes de protection des données personnelles et de la vie privée des patients, la sécurité de l’information et la conformité avec la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) étant au cœur de son architecture, afin de garantir la fiabilité des échanges numériques et la sécurité des services de santé.

Spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle, la transformation numérique et l’automatisation, Easy Touch débute dans le secteur de la santé, avec des projets d’extension progressive vers d’autres domaines comme l’hôtellerie, l’éducation, l’immobilier, les services juridiques, la restauration et la finance, grâce à des solutions personnalisables selon les besoins de chaque secteur.