Le ministre du Hajj détaille 7 transformations majeures pour les pèlerins

Le ministre du Hajj et de la Omra, président du Comité du programme « Servir les invités du Miséricordieux », Dr Tawfiq ben Fawzan Al-Rabiah, a présenté sept transformations majeures dans le système du Hajj et de la Omra, lors de l'ouverture de la sixième édition du Congrès et Salon du Hajj à Djeddah.

Ces transformations incluent l'ouverture à la concurrence et le développement du marché des services, l'élargissement de l'accès au Hajj, la préparation anticipée de la saison, l'amélioration des lieux saints et des transports, la transformation numérique, la facilitation des voyages et des services de soutien, ainsi que l'enrichissement du parcours spirituel et culturel et le développement des services dans les deux Saintes Mosquées.

Al-Rabiah a souligné que l'objectif commun des participants au congrès est de faciliter l'accomplissement du Hajj pour tous les musulmans du monde. Il a rappelé que le programme « Servir les invités du Miséricordieux », lancé en 2019 dans le cadre de la Vision saoudienne 2030, vise à faciliter l'accès des pèlerins et à améliorer les services offerts, du début du voyage jusqu'au retour.

Il a précisé que l'ouverture à la concurrence et le développement du marché des services ont permis aux missions du Hajj de choisir parmi 34 sociétés pour servir les pèlerins étrangers, tout en renforçant les contrats directs dans 58 pays, ce qui a contribué à améliorer la qualité des services et la compétitivité des prix.

Il a également indiqué que le Hajj est désormais accessible via le programme de Hajj direct pour les arrivants de 75 pays supplémentaires, portant le total à 133 pays. Il a ajouté que la préparation de la saison commence dès le 12 du mois de Dhou al-Hijja, avec la remise du document des arrangements préliminaires aux bureaux des affaires des pèlerins dans 78 pays, et la finalisation des contrats quatre mois avant la saison.

Concernant le développement des lieux saints et des transports, Al-Rabiah a évoqué les efforts de l'Autorité royale pour la ville de La Mecque et les lieux saints et de ses partenaires pour développer les projets de transport et réduire le temps de déplacement entre les sites sacrés.

Il a précisé que la plateforme et l'application « Nusuk » sont devenues un portail numérique intégré utilisé par plus de 70 millions de musulmans dans le monde, offrant des services numériques tels que le « guide numérique », tandis que le système numérique traite plus de 4,4 milliards d'opérations par an.

Il a indiqué que l'initiative « Voyageur sans bagage » a géré environ 2,9 millions de bagages lors de la saison 1447 H, réduisant le temps des formalités aéroportuaires de deux heures à 15 minutes. Le nombre de sites historiques et de destinations culturelles certifiés à La Mecque et à Médine est passé de 15 en 2022 à 102 en 2026.

En ce qui concerne le développement des services dans les deux Saintes Mosquées, il a expliqué que la capacité d'accueil de la Rawda Sharifa est passée d'environ 6 millions de visiteurs en 2022 à près de 16 millions en 2025.

Al-Rabiah a affirmé que ces transformations ont été rendues possibles grâce au soutien de la direction saoudienne, à la supervision du Comité supérieur du Hajj et au suivi continu des comités du Hajj et de la Omra à La Mecque et à Médine. Il a salué le rôle important du vice-gouverneur de La Mecque dans le suivi du bureau des projets du Hajj, qui regroupe plus de 60 entités gouvernementales et opérationnelles et a supervisé la mise en œuvre de plus de 600 plans d'action.

Il a précisé que ces efforts ont eu un impact direct sur l'expérience des pèlerins, la satisfaction étant passée de 74 % en 1443 H à 93 % en 1447 H.

Le Congrès et Salon du Hajj se poursuit sur quatre jours, avec la participation de plus de 520 entités locales et internationales des secteurs public, privé et associatif, et des participants venus de plus de 150 pays, sur une superficie de plus de 67 000 mètres carrés, dans le cadre des efforts du Royaume pour préparer la saison du Hajj et améliorer les services offerts aux pèlerins.