Planification, contrôle et solutions technologiques au cœur des services municipaux pour le Hajj

Le ministère des Affaires municipales et du Logement a présenté le rôle des services municipaux dans l'amélioration de l'expérience des pèlerins, lors de sa participation au deuxième jour de la Conférence et du Salon du Hajj 2026 à Djeddah.

Le ministère a mis en avant son modèle d'action sur le terrain à La Mecque et dans les lieux saints, axé sur la préparation des sites, le contrôle des services et la gestion des signalements et des urgences, afin d'offrir un environnement urbain sûr et adapté au service des pèlerins.

Le ministère a souligné l'importance de l'intégration entre la planification en amont, l'exécution sur le terrain et le suivi continu, considérée comme un pilier essentiel de la gestion des services municipaux pendant les saisons du Hajj, qui exigent une gestion de fortes densités humaines tout en maintenant la continuité, l'efficacité et la réactivité des services face aux évolutions et besoins.

Les missions du dispositif municipal incluent la préparation des routes et des infrastructures publiques, la propreté et l'assainissement environnemental, le contrôle des établissements et des activités commerciales et alimentaires, ainsi que le suivi des signalements et observations de terrain, afin de garantir la sécurité des pèlerins et d'améliorer la qualité de leur environnement pendant les rituels.

Sur le plan opérationnel, le ministère a présenté les résultats de son dispositif lors du Hajj 1447H, avec plus de 29 000 signalements traités et un temps de réponse ne dépassant pas 73 secondes. Un agent de terrain a été mobilisé pour 76 pèlerins et une unité de nettoyage pour 19 pèlerins, illustrant l'ampleur des moyens humains et opérationnels déployés au service des fidèles.

Le ministère a également mis en avant l'importance de l'utilisation des solutions technologiques et des données pour le suivi des opérations sur le terrain, la détection des observations et l'identification des besoins opérationnels, afin de soutenir la prise de décision, optimiser la répartition des ressources et améliorer les méthodes de prestation de services lors des prochaines saisons.

Le ministère a affirmé que sa participation vise à capitaliser sur l'expérience opérationnelle accumulée et à tirer parti des résultats des saisons précédentes pour développer les services municipaux, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service aux pèlerins, renforçant ainsi le rôle de l'environnement urbain dans l'offre d'une expérience du Hajj plus fluide et de meilleure qualité.