Le nouveau système de protection du consommateur interdit les pratiques commerciales abusives

Le nouveau système saoudien de protection du consommateur interdit les pratiques commerciales abusives susceptibles d’influencer négativement le comportement du consommateur, d’altérer la qualité de sa décision lors de l’achat de produits ou de la réception de services, ou de porter atteinte à ses droits légaux.

Le texte précise que parmi les pratiques interdites figurent la publicité pour des produits ou services indisponibles, la promotion d’offres à durée ou quantité limitée sans disposer d’un stock raisonnable en fonction de la demande attendue, ainsi que la manipulation délibérée de la performance d’un produit ou la réduction de sa durée de vie dans le but d’en accroître la consommation.

Le système proscrit également l’utilisation de contenus médiatiques à des fins promotionnelles sans mentionner clairement leur nature publicitaire, l’usage d’un langage ou d’un comportement abusif ou offensant envers le consommateur, l’exploitation de son ignorance ou de ses circonstances pouvant affecter son jugement et sa décision, ainsi que la menace de mesures illégales ou l’imposition de restrictions excessives et injustifiées lors de l’exercice de ses droits légaux.

Le texte insiste sur l’interdiction d’utiliser des formulations trompeuses sur les documents ou publicités de l’opérateur économique, d’obliger le consommateur à payer les frais de retour ou de conservation d’un produit ou service non sollicité, d’imposer des frais supplémentaires pour l’utilisation d’un moyen de paiement particulier, de publier de faux avis ou de déformer les opinions des consommateurs à des fins promotionnelles, ainsi que toute discrimination injustifiée entre consommateurs fondée sur la race, le sexe ou la nationalité.

Le système interdit également à l’opérateur économique de refuser de traiter avec un consommateur sans motif légitime, de lui réclamer des frais ou coûts nouveaux non clairement stipulés dans le contrat ou dont la méthode de calcul n’a pas été définie, ainsi que toute autre pratique commerciale abusive précisée par le règlement d’application.