Le succès d’un système numérique garantit-il la satisfaction de l’utilisateur ?

Le professeur assistant en ingénierie logicielle, Dr Ahmed Al-Harithi, a répondu à la question de savoir si le succès d’un système numérique signifie la satisfaction de l’utilisateur, déclarant : « Non, car il y a des éléments importants à prendre en compte, notamment : le système fonctionne-t-il correctement et les étapes proposées sont-elles suffisamment simples pour permettre à l’utilisateur de les accomplir ? ».

Lors d’une intervention téléphonique sur « Radio Al-Ikhbariya », le professeur a souligné que, d’un point de vue technique, pour qu’un service numérique soit réussi, il doit être conçu pour faciliter l’accès de l’utilisateur au résultat souhaité.

Le Dr Ahmed Al-Harithi a également affirmé que cette approche se retrouve dans la méthodologie de l’Autorité de la gouvernance numérique, qui dispose d’un indice d’expérience numérique mesurant différents aspects de l’expérience utilisateur, tels que la qualité des informations, l’assistance et la gestion des réclamations.

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