Le centre d’assistance aux pèlerins propose ses services en 11 langues

Le centre d’assistance aux pèlerins propose, via le numéro unique (1966), des services de soutien, d’orientation, ainsi que la réception des questions, signalements et remarques en continu, dans plus de 11 langues. Cette initiative vise à améliorer la qualité des services offerts, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du programme « Service aux pèlerins ».

Le ministère du Hajj et de la Omra a précisé que le centre repose sur un système numérique et opérationnel intégré, relié aux centres de terrain et aux organismes concernés, ce qui permet d’accélérer la réponse, d’optimiser le traitement des demandes et d’orienter les bénéficiaires vers les services et canaux appropriés. Le centre assure également le suivi des signalements et mesure la satisfaction des pèlerins à chaque étape de leur séjour, de l’arrivée au départ.

Depuis le début de la saison de la Omra, le 15 dhou al-hijja 1447H, le centre a reçu plus de 134 000 appels, avec un taux de satisfaction global de 91,45 % et un temps de réponse moyen de 3 secondes. Durant la saison du Hajj 1447H, il a traité plus de 330 000 appels avec un délai moyen de 10 secondes et aucun appel perdu, atteignant un taux de satisfaction de 93,13 %. Ces indicateurs témoignent de l’efficacité opérationnelle et de la rapidité de réponse du centre.

Le ministère a ajouté que le centre poursuit l’amélioration de la qualité de ses services selon les meilleures pratiques internationales, en appliquant les normes de qualité et d’amélioration continue du standard COPC, en automatisant les procédures et en renforçant l’intégration avec les partenaires, afin d’accélérer le traitement et d’améliorer l’efficacité des services aux pèlerins.

Le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé la pleine disponibilité du centre d’assistance aux pèlerins pour répondre aux questions des pèlerins, des fidèles de la Omra et des visiteurs via le numéro unique (1966), 24h/24. Il invite les pèlerins à recourir au centre en cas de besoin, afin de garantir un accès rapide au soutien et à l’orientation, et de leur permettre d’accomplir leur voyage en toute sérénité.