Environnement : 95 % des appels traités au deuxième trimestre 2026

Le ministère de l'Environnement, de l'Eau et de l'Agriculture a annoncé que ses canaux de communication ont reçu 87 754 appels via le numéro unique (939) au deuxième trimestre 2026, avec un taux de réponse de 95 % et un temps moyen de réponse de 12 secondes, témoignant de l'efficacité du dispositif et de la rapidité de traitement des demandes et questions des usagers.

Le ministère a précisé que la durée moyenne des appels était de 3 minutes et 35 secondes, tandis que le taux de satisfaction des bénéficiaires atteignait 90 %, ce qui reflète la qualité des services et l'efficacité du dialogue avec le public.

Multiples plateformes numériques et réactivité

Les statistiques montrent également la réception de 34 411 tickets via la plateforme dédiée (939) sur la même période, dont 98 % ont été résolus, ainsi que 18 407 interactions sur la plateforme X, avec un temps de réponse moyen de 31 minutes et 28 secondes, en plus de 18 792 conversations directes via les canaux numériques.

Le ministère a souligné que ces indicateurs traduisent la poursuite de ses efforts pour développer les canaux numériques, améliorer l'expérience des usagers et la qualité des services, en soutien aux objectifs de la Vision saoudienne 2030.