Le centre d’assistance aux pèlerins propose ses services en 11 langues

Le centre d’assistance aux pèlerins, accessible via le numéro unique (1966), constitue l’un des piliers majeurs du dispositif de communication avec les pèlerins, les fidèles accomplissant la Omra et les visiteurs, en fournissant des services de soutien et d’orientation, en recevant questions, signalements et observations 24h/24 dans plus de 11 langues, afin d’améliorer la qualité des prestations, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service aux pèlerins.

Le ministère du Hajj et de la Omra a précisé que le centre repose sur un système numérique et opérationnel intégré, relié aux centres de terrain et aux organismes concernés, ce qui contribue à accélérer la réponse, à améliorer l’efficacité du traitement des demandes et à orienter les bénéficiaires vers les services et canaux appropriés, tout en assurant le suivi des signalements et en mesurant la satisfaction des pèlerins à chaque étape de leur séjour, de l’arrivée au départ.

Le ministère a indiqué que depuis le début de la saison de la Omra, le 15 dhou al-hijja 1447H, le centre a reçu plus de 134 000 appels, avec un taux de satisfaction global de 91,45 % et un temps de réponse moyen de 3 secondes. Durant la saison du Hajj 1447H, plus de 330 000 appels ont été traités, avec un délai moyen de 10 secondes et aucun appel perdu, tandis que le taux de satisfaction des usagers a atteint 93,13 %, des indicateurs qui témoignent de l’efficacité du dispositif et de la rapidité de la réponse apportée aux pèlerins.

Le ministère a ajouté que le centre poursuit l’amélioration de la qualité de ses services selon les meilleures pratiques internationales, en appliquant les normes de qualité et d’amélioration continue du standard COPC, en automatisant les procédures et en renforçant l’intégration avec les partenaires, afin d’accélérer le traitement et d’optimiser les services offerts aux pèlerins.

Le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé la disponibilité continue du centre d’assistance aux pèlerins pour répondre aux questions des pèlerins, fidèles et visiteurs via le numéro unique (1966) 24h/24, invitant les pèlerins à recourir à ses services en cas de besoin, pour garantir un soutien et une orientation rapides et assurer le bon déroulement de leur séjour en toute sérénité.