Le ministère du Hajj mise sur l’IA pour améliorer l’accueil des pèlerins

Le ministère du Hajj et de la Omra recourt à l’intelligence artificielle et à l’analyse de données pour perfectionner les services offerts aux pèlerins, transformant les données en analyses et prévisions qui soutiennent la planification et la prise de décision. Ces technologies permettent également de proposer des solutions intelligentes pour la gestion des flux et des groupes, facilitant ainsi le parcours des pèlerins et enrichissant leur expérience, conformément à l’attention portée par les autorités à l’accueil des visiteurs des Lieux saints et aux objectifs de la Vision 2030 et du programme « Service des pèlerins ».

Le ministère s’attache à maximiser la valeur stratégique des données grâce à des analyses avancées, à l’intelligence artificielle et à la détection de tendances, menant des études sur les comportements, préférences et flux de la Omra et du Hajj, ainsi que sur l’offre et la demande. L’analyse prédictive permet d’anticiper les dates d’arrivée et de départ, la durée et les tendances de séjour, afin d’optimiser la planification et la préparation.

Sur le plan opérationnel, le ministère utilise des algorithmes avancés pour gérer les déplacements des pèlerins et les groupes, analyser les mouvements de foule et prédire les pics d’affluence. Il analyse également le trafic des bus et optimise les itinéraires de transport entre les sites sacrés, ce qui améliore l’efficacité des déplacements et soutient la prise de décision opérationnelle durant la saison.

Pour les services directs aux pèlerins, la solution « Nusuk AI » s’appuie sur l’intelligence artificielle pour fournir informations et conseils sur le Hajj, la Omra et la visite des lieux saints, répondre aux questions, avec un support dans plus de 180 langues et une interaction vocale. Depuis son lancement, plus de deux millions d’utilisateurs en ont bénéficié, dont 393 000 le mois dernier.

Le ministère propose également le « Mutawwif numérique » via l’application « Nusuk », un assistant intelligent qui accompagne les pèlerins durant leurs rites. Il utilise l’IA spatiale pour localiser l’utilisateur, suivre ses déplacements en temps réel, le guider vers les itinéraires et niveaux appropriés, compter automatiquement les tours de tawaf et de sa’i, et fournir conseils et invocations adaptés à chaque étape. Ce service a enregistré plus de deux millions d’utilisations en un mois, et plus de 1,4 million de pèlerins ont accompli numériquement le tawaf et le sa’i grâce à lui.

Le ministère du Hajj et de la Omra a récemment obtenu le « label d’éthique de l’intelligence artificielle » délivré par l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA) pour le service « Nusuk AI », confirmant son engagement en faveur d’un usage responsable et fiable des technologies intelligentes et sa volonté de poursuivre l’intégration de l’IA dans l’amélioration des services et l’aide à la décision, afin d’offrir une expérience toujours plus intelligente et anticipative aux pèlerins.