La surveillance quotidienne du Hajj et de la Omra pour améliorer les services

Le ministère du Hajj et de la Omra a affirmé que les tournées de contrôle constituent l’un des principaux leviers pour améliorer la qualité des services offerts aux pèlerins, en surveillant le respect des exigences réglementaires et opérationnelles, en identifiant les observations et en y remédiant, dans le cadre de ses efforts continus pour développer le système du Hajj et de la Omra, conformément aux objectifs de la Vision 2030 de l’Arabie saoudite et du Programme de service aux pèlerins.

Le ministère a précisé qu’il effectue des inspections quotidiennes sur l’ensemble des sites de services liés à la Omra, en collaboration avec tous les organismes concernés. Depuis le début de la saison de la Omra 1448H, le 15 Dhou al-Hijja 1447H, plus de 32 000 tournées de contrôle ont été réalisées, couvrant les hébergements des pèlerins, les sociétés et prestataires de services de la Omra, ainsi que plusieurs sites de prestation de services, afin de vérifier le respect des exigences réglementaires et opérationnelles, de relever les observations et d’y apporter des solutions, dans le but d’améliorer la qualité des services proposés aux visiteurs et pèlerins.

Lors de la dernière saison du Hajj, le ministère du Hajj et de la Omra a mené, en coopération avec toutes les parties concernées, plus de 105 000 inspections, couvrant les hébergements des pèlerins, les sièges des sociétés de services, les centres de services sur le terrain, ainsi que les sites opérationnels liés à l’accueil des pèlerins, afin de vérifier le respect des exigences réglementaires et opérationnelles, d’identifier les observations et d’y remédier.

Ces tournées de contrôle s’inscrivent dans un dispositif de suivi continu visant à évaluer la performance des prestataires de services, à vérifier le respect des exigences approuvées, à traiter les observations opérationnelles et à soutenir les efforts d’amélioration continue, afin de garantir les droits des pèlerins et d’améliorer la qualité de leur expérience à chaque étape du voyage.

Le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé sa volonté de poursuivre le développement de ses outils de contrôle et de suivi, d’accroître l’efficacité du travail sur le terrain, de renforcer la conformité et d’améliorer la qualité des services offerts aux pèlerins, tout en poursuivant le développement du système du Hajj et de la Omra conformément aux objectifs de la Vision 2030 de l’Arabie saoudite.