Le ministère du Hajj lance des programmes multilingues sur les droits des pèlerins

Le ministère du Hajj et de la Omra a renforcé ses efforts pour sensibiliser les pèlerins à leurs droits et devoirs à travers une série de programmes, de guides et de contenus éducatifs, fournissant aux pèlerins et aux fidèles des informations et des conseils sur leurs droits et les services mis à leur disposition tout au long de leur parcours.

Ces initiatives visent à préserver les droits, améliorer la qualité des services et enrichir l'expérience des pèlerins, conformément à l'attention particulière accordée par les autorités à leur service, et dans le cadre des objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service aux pèlerins.

Le programme « Connais tes droits » et le guide de sensibilisation juridique

Le programme « Connais tes droits » se distingue parmi les initiatives du ministère, en mettant l'accent sur la sensibilisation aux droits et devoirs, et en développant des guides et documents couvrant divers services tels que l'hébergement, le transport, la restauration, la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels, ainsi que les mécanismes de dépôt et de traitement des réclamations.

Le ministère veille également à ce que les prestataires respectent les droits et normes établis, afin de clarifier la relation entre le pèlerin et le prestataire de services.

Dans le but d’élargir la portée de la sensibilisation, le ministère a lancé sur son site internet un « Guide de sensibilisation juridique » en quatorze langues, facilitant l’accès des pèlerins et fidèles aux informations relatives à leurs droits, devoirs, réglementations et instructions concernant leur voyage.

Renforcement de la sensibilisation via les plateformes numériques

Le ministère poursuit ses actions de sensibilisation aux droits des pèlerins à travers ses différentes plateformes numériques, en diffusant des publications et contenus éducatifs multilingues portant sur les droits, devoirs et conseils liés aux services proposés.

Dans le même esprit, le ministère a précisé que ces efforts s’inscrivent dans une démarche globale visant à améliorer l’expérience des pèlerins, en renforçant la connaissance de leurs droits, en observant leurs expériences et besoins, et en consolidant l’engagement des prestataires, afin de développer et d’élever la qualité des services à chaque étape du voyage.