Plus de 137 000 signalements en trois mois, les boutiques en ligne en tête

Selon des données récentes du ministère du Commerce, plus de 137 000 signalements commerciaux ont été traités au deuxième trimestre 2026, les plaintes visant les boutiques en ligne et le non-respect des politiques d’échange et de remboursement arrivant en tête, parallèlement à plus de 151 000 inspections menées auprès des établissements commerciaux et des boutiques en ligne.

D’après les données du ministère, « Ajel » a recensé les principaux indicateurs relatifs aux signalements des consommateurs et à la surveillance des marchés sur trois mois, dans un contexte d’expansion continue du commerce électronique et de recours croissant aux achats via plateformes et boutiques numériques.

Le nombre de signalements ne signifie pas nécessairement qu’une infraction a été constatée dans chaque cas, chaque alerte faisant l’objet d’un traitement et d’une vérification selon les procédures en vigueur auprès des autorités compétentes.

Plus de 151 000 inspections

Selon les données du ministère du Commerce pour le deuxième trimestre 2026, les équipes de contrôle ont effectué plus de 151 000 visites d’inspection auprès d’établissements commerciaux et de boutiques en ligne afin de vérifier leur conformité aux règlements relevant du ministère.

Le ministère a également délivré plus de 4 000 autorisations de soldes couvrant plus de 12 millions de produits et articles, tandis que le délai moyen de traitement d’un signalement commercial s’établit à environ 36 heures.

Ces chiffres illustrent l’ampleur de l’activité de contrôle accompagnant la dynamique du marché, notamment avec la diversification des canaux de vente et l’essor du commerce électronique ces dernières années.

Les boutiques en ligne en première ligne

Les données du ministère du Commerce montrent que les signalements liés aux boutiques en ligne ont été les plus nombreux au deuxième trimestre de l’année, suivis par ceux concernant le non-respect des politiques d’échange et de remboursement.

Cette prédominance n’est pas nouvelle : au deuxième trimestre 2025 déjà, les signalements concernant les boutiques en ligne étaient les plus fréquents, avec plus de 166 000 plaintes traitées sur la période.

La persistance de ce type de signalements souligne l’importance de vérifier les informations du site, ses politiques et conditions de vente avant tout achat, et de lire attentivement les politiques d’échange, de remboursement, de livraison et d’expédition.

Évaluation de 220 boutiques en ligne

Dans le cadre du renforcement de la conformité dans le secteur du commerce électronique, le ministère du Commerce a évalué environ 220 boutiques en ligne en 2026, selon un ensemble de critères liés aux droits des consommateurs et à la qualité de l’activité.

Parmi les principaux critères figuraient : la certification du site, la clarté des politiques de retour et de remboursement, la transparence sur les modalités de livraison, l’explicitation des droits et obligations du consommateur, la présence d’un dispositif de gestion des réclamations et suggestions, ainsi que la mise à disposition de moyens de contact clairs.

Ces critères offrent aux consommateurs des repères pour guider leur décision d’achat, au-delà du seul prix ou de la publicité.

Blocage d’une boutique pour non-livraison

L’importance du contrôle du commerce en ligne se reflète dans les mesures prises par le ministère en cas d’infraction avérée : en juin 2026, le ministère a annoncé le blocage d’une boutique en ligne spécialisée dans les appareils électroménagers et électroniques, après constatation de violations de la loi sur le commerce électronique et de son règlement d’application.

Selon le ministère, les infractions comprenaient la non-livraison des produits après paiement dans les délais contractuels, le refus de répondre aux demandes d’annulation et de remboursement, ainsi que l’absence d’information des clients sur les retards de livraison prévus.

Les sanctions prévues par la loi sur le commerce électronique peuvent aller jusqu’à une amende d’un million de riyals saoudiens, ainsi que le blocage ou la fermeture de la boutique en ligne et l’interdiction d’exercer, selon la nature de l’infraction et les décisions réglementaires.

25 campagnes de rappel

Les efforts de protection des consommateurs au deuxième trimestre ne se sont pas limités aux signalements et inspections : le ministère a mené 25 campagnes de rappel concernant plus de 48 000 véhicules et produits défectueux, afin de corriger les défauts techniques et renforcer la sécurité des consommateurs.

Les campagnes de rappel constituent l’un des axes de la protection du consommateur, ciblant les véhicules et produits présentant des défauts nécessitant réparation ou correction selon les procédures établies.

137 000 signalements dessinent le paysage

Avec plus de 137 000 signalements commerciaux, 151 000 inspections et 25 campagnes de rappel couvrant plus de 48 000 véhicules et produits, les données du deuxième trimestre 2026 témoignent de l’intensité du contrôle accompagnant l’activité des marchés traditionnels et en ligne.

Alors que les options d’achat se multiplient pour les consommateurs, il devient essentiel de vérifier les informations du site avant achat, de consulter les politiques de retour, d’expédition et de livraison, de conserver factures et preuves de paiement, et de recourir aux canaux officiels pour tout signalement.

Avec le téléphone portable devenu une vitrine d’achat accessible à toute heure, la connaissance par le consommateur de ses droits et la lecture attentive des modalités d’achat sont désormais des éléments clés pour protéger ses droits dans un marché où le commerce électronique progresse chaque jour.