L’aviation civile a servi plus de 191 000 usagers au premier semestre 2026

L’Autorité générale de l’aviation civile a publié son rapport semestriel sur les statistiques des canaux de contact avec les usagers pour le premier semestre 2026, indiquant que le centre de relation clients a géré 191 619 interactions via divers canaux.

Selon le rapport, le centre a reçu 72 288 appels via le numéro unique, 33 351 courriels, 7 265 messages privés sur la plateforme X, ainsi que 34 264 interactions sur le site internet et 42 471 conversations via WhatsApp. Le centre a également traité 1 275 réclamations via la plateforme Tawakkalna et 705 appels en langue des signes.

Le rapport précise que le centre opère selon des normes de qualité élevées, avec un temps moyen de réponse de 12 secondes et une durée moyenne d’appel de 4 minutes et 21 secondes. Le taux d’appels manqués n’a représenté que 1 % du total, tandis que 86 % des demandes ont été résolues dès le premier contact et que le taux de satisfaction des usagers a atteint 87 %.

Le centre compte également de nombreux professionnels nationaux qualifiés pour offrir les meilleurs services. Il propose des services adaptés aux personnes sourdes via des appels vidéo en langue des signes, garantissant accessibilité et confidentialité, avec la possibilité de mesurer la satisfaction après chaque interaction.

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Amélioration continue des canaux de service

L’Autorité générale de l’aviation civile poursuit l’amélioration de son dispositif de relation usagers en élargissant ses canaux numériques, en mesurant les indicateurs de performance et en exploitant les données d’interactions, afin d’accroître la qualité des services, accélérer les réponses et renforcer la satisfaction des usagers.