54 millions de colis livrés en trois mois, UPS en tête des plaintes

L’Autorité générale des transports a annoncé que le nombre de colis et d’envois postaux livrés en Arabie saoudite a dépassé 54 millions au troisième trimestre 2026, soulignant la poursuite de la croissance des services de livraison, la hausse de la demande pour le commerce électronique et les services logistiques, ainsi que leur rôle dans le soutien de l’activité économique.

Dans son bulletin statistique trimestriel, l’Autorité a précisé que l’indice de performance des sociétés de livraison de colis, qui mesure le nombre de plaintes transmises à l’Autorité, a révélé des niveaux de réclamations variables entre les entreprises durant cette période.

La société Ajex a enregistré le plus faible nombre de plaintes avec un seul dossier, suivie d’IMile avec deux plaintes, puis GFS et Naqel avec trois plaintes chacune. Starlinks et DHL ont comptabilisé quatre plaintes chacune, suivies de RedBox avec cinq plaintes.

Aramex et SPL ont chacune reçu sept plaintes, JDL en a totalisé huit, tandis que Smsa et FedEx ont enregistré onze plaintes chacune. J&T a recensé dix-sept plaintes, et UPS dix-huit, soit le chiffre le plus élevé sur la période.

L’Autorité a précisé que les plaintes transmises sont celles qui n’ont pas été résolues par les sociétés dans le délai imparti. Le processus commence par une réclamation du client auprès de la société de livraison ; en cas d’absence de réponse, la plainte est transmise à l’Autorité via le numéro unique 19929 ou le site internet. L’Autorité assure alors le suivi du dossier et veille à la prise des mesures nécessaires conformément à la réglementation, afin d’améliorer la qualité du service et de renforcer l’engagement des sociétés envers la satisfaction des bénéficiaires.