Plus de 32 000 contrôles menés pour améliorer les services du Hajj et de la Omra

Le ministère du Hajj et de la Omra a affirmé que les contrôles quotidiens constituent l’un des axes essentiels pour améliorer la qualité des services destinés aux pèlerins, en veillant au respect des exigences réglementaires et opérationnelles, à la détection des observations et à leur traitement.

Le ministère a précisé avoir mené, depuis le début de la saison de la Omra 1448H, le 15 Dhou al-Hijja 1447H, plus de 32 000 contrôles sur divers sites de services liés à la Omra, en coopération avec les autorités concernées, afin de vérifier la conformité des hébergements des pèlerins, des sociétés et prestataires de services de la Omra, ainsi que de plusieurs sites de prestation de services, aux exigences réglementaires et opérationnelles.

Dans le même contexte, le ministère a indiqué avoir réalisé plus de 105 000 contrôles lors de la dernière saison du Hajj, couvrant les hébergements des pèlerins, les sièges des sociétés de services, les centres de services sur le terrain, ainsi que les sites opérationnels liés à l’accueil des pèlerins.

Ces contrôles visent à évaluer la performance des prestataires, à vérifier le respect des exigences en vigueur, à traiter les observations opérationnelles et à soutenir les efforts d’amélioration continue, afin de préserver les droits des pèlerins et d’améliorer la qualité de leur expérience à chaque étape de leur voyage.

Poursuite du développement du contrôle et de l’efficacité sur le terrain

De son côté, le ministère du Hajj et de la Omra a réaffirmé la poursuite du développement de ses outils de contrôle et de suivi, ainsi que l’amélioration de l’efficacité du travail sur le terrain, afin de renforcer la conformité et d’optimiser la qualité des services offerts aux pèlerins, dans le cadre des objectifs de la Vision 2030 et du Programme d’accueil des pèlerins.